📌 سياسة الشكاوى – Najah Hub

📌 1. مقدمة

في Najah Hub، نلتزم بتقديم خدمات رقمية عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة أو لم تكن راضيًا عن أي من خدماتنا، يمكنك تقديم شكوى وسيتم التعامل معها بكل احترافية وشفافية لضمان رضاك.

📌 2. كيفية تقديم الشكوى

يمكنك تقديم شكواك عبر البريد الإلكتروني الرسمي، مع ذكر التفاصيل اللازمة لمساعدتنا في معالجتها بسرعة وكفاءة.

📌 3. المعلومات المطلوبة عند تقديم الشكوى

لضمان سرعة ودقة معالجة الشكوى، يُرجى تضمين المعلومات التالية عند التواصل معنا:

  • ✔️ الاسم الكامل
  • ✔️ البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
  • ✔️ رقم الطلب (إن وجد)
  • ✔️ وصف واضح للمشكلة
  • ✔️ أي مستندات أو صور تدعم الشكوى (إن وجدت)
  • ✔️ الحل المطلوب أو المقترح من طرفك

📌 4. إجراءات معالجة الشكاوى

📌 الخطوة 1 – تأكيد استلام الشكوى
✅ سيتم إرسال تأكيد استلام الشكوى عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من تقديمها.

📌 الخطوة 2 – مراجعة الشكوى
✅ يقوم فريقنا المختص بمراجعة تفاصيل الشكوى وتحليل الأسباب المحتملة للمشكلة.
✅ قد يتم التواصل معك لطلب أي معلومات إضافية إن لزم الأمر.

📌 الخطوة 3 – تقديم الحل
✅ سيتم تقديم الحل المناسب خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
✅ إذا كانت المشكلة تتطلب وقتًا أطول، سيتم إبلاغك بموعد متوقع لحلها.

📌 الخطوة 4 – إغلاق الشكوى
✅ بمجرد حل المشكلة، سيتم إرسال إشعار رسمي يؤكد إغلاق الشكوى مع ملخص للإجراء المتخذ.

📌 5. تصعيد الشكاوى

إذا لم يكن الحل المقدم مرضيًا، يمكنك تصعيد الشكوى عبر البريد الإلكتروني التالي، وسيتم مراجعتها من قبل الإدارة العليا خلال 5-7 أيام عمل.

📌 6. حقوق العميل

  • ✅ جميع الشكاوى تُعامل بسرية تامة ويتم التعامل معها بإنصاف وشفافية.
  • ✅ يحق لك تقديم شكوى في أي وقت إذا كنت غير راضٍ عن أي خدمة.
  • ✅ يحق لك تصعيد الشكوى إذا لم يكن الحل المقترح مناسبًا لك.

📌 7. التعديلات على سياسة الشكاوى

يحتفظ موقع Najah Hub بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الشكاوى وفقًا لاحتياجات العمل. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُنصح العملاء بمراجعتها دوريًا.

📌 إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا – نحن هنا لضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة! 🚀

Scroll to Top